Kogenud tööstuspinkide pakkuja väärtustab kliendi aega

„Tegemist on hinnalise investeeringuga, mille puhul võib ulatuda pingi hind poolesajast kuni poole miljoni või isegi enama euroni. DN Solutions treipinkide tellimine ei ole kindlasti sama, mis lihtsalt tööriistapoest endale vajaliku hankimine. Endale spetsiifiliste lisadega pinki tellides võib klient arvestada tavaoludes lihtsamate mudelite korral umbes 7-kuulise ooteperioodiga, keerukamate mudelite korral võib ooteaeg venida isegi 12 kuu pikkuseks,“ selgitab müügijuht.

Nüüd on aga Rain Kalal kohalikele ettevõtjatele hea uudis. „Et DN Solutions pingid on vallutanud lisaks Baltimaadele ka põhjamaise turu - Soome, Rootsi ja Taani – on praktiliselt kõigis meie lähiriikides olemas esindused, kuhu oleme kahel aastal järjest ladudesse tellinud 70 erinevat pinki. See tähendab seda, et hakates täna endale DN Solutions pinki tellima, võite selle saada kätte senisest kiiremini – mõne nädala, mitte kuude jooksul,“ selgitab ta, julgustades pingivalikuga tutvuma ning võtma ühendust telefonitsi või kodulehe kaudu. „Tutvume ettevõtte vajadustega ning leiame üheskoos tootevalikust just teile sobiva pingi, vajadusel tuleme teeme ka kliendikülastust – vaatame üle, kuhu ja millistesse tingimustesse pink paigaldada tuleb,“ lisab Rain Kala, sest nii põrand, kuhu pink paigaldatakse kui selle kohale tarnimine, sh hoonesse tõstmine, võivad vajada enne pingi kohale tarnimist täpsustamist. Rain Kala selgitab juurde, et kui kliendil tekib vajadus mõne spetsiifilisema lisa järgi, siis selle saab pingile tihti ka hiljem juurde tellida ja paigaldada.

Võib öelda, et täna on tänu Duroc Machine Tool OÜ-le kodumaisel turul erinevates masina- ja metallitööstuse ettevõtetes kasutusel umbes paarsada DNS pinki. Pikaajalistele kliendisuhetele on kindlasti andnud oma osa lisaks DNS kvaliteedile ka kiire ja kvaliteetne järelhooldus ning -teenindus, mis tagab selle, et klient teab, kuhu probleemide korral pöörduda ning et temaga tegeletakse esimesel võimalusel.

„Duroc meeskonda kuulub ühtlasi 4 remonditehnikut kes omalt poolt tegelevad klientide probleemide igakülgse ja kiire lahendamisega. Tõsi on see, et pingi töötunni hind on väga kõrge ning kui midagi peaks juhtuma, on kiire tegutsemine esmatähtis. Nõnda hoiame kokku kliendi raha ning tagame talle meelerahu,“ tõdeb Rain Kala, lisades, et abi pakutakse keskmiselt 1-2 tööpäeva jooksul, kuid probleemi korral reageeritakse koheselt.

Ühtlasi tähendab see seda, et kliendile kvaliteetse teenuse pakkumiseks investeeritakse oma töötajate koolitamisse märkimisväärselt. „ Meie valdkonnas ei saa ühte töötajat koheselt järgmisega asendada. Teadmise ja kogemuste omandamine võtab aega ning seepärast hindame meie töötajaid kõrgelt. Käime messidel, koolitustel ning hoiame aktiivselt valdkonnas toimuvaga end kursis,“ selgitab Rain Kala, lisades, et nõnda on tehnikutel ka spetsiifilisemaid teadmisi, mida ehk konkurentidel ei ole. Näiteks on Duroci tehnikud käinud Saksamaal freespingi spindli balansseerimise koolitusel.

Milliste probleemidega aga kliendid tavaliselt peale pingi soetamist teenindusse pöörduvad? „Enamasti on tegu lihtsalt aja jooksul kuluvatest ning väsivatest detailidest tingitud masinate tõrgete või regulaarhooldusega. Iga-aastane korraline hooldus, mis sõltub pingi töötundide arvust, on elementaarne – kord aastas vajavad vahetamist nii emulsioonvedelik kui hüdraulikaõlid, vedelike taset tuleks kindlasti regulaarselt kontrollida. Mõnikord võib olla tegu ka inimliku eksimusega pingi kasutamisel, kuid seda on üha vähem, sest uuele kliendile on meie poolt alati tagatud põhjalik pingi kasutamise õpetus. Vahel harva esineb muidugi ka tehasepraaki, kuid see ilmneb tavaliselt juba varakult ning lahendatakse garantii korras,“ selgitab tegevjuht.

Ta lisab, et kindlasti tasub regulaarhoolduse puhul planeerida see juba aegsasti, et minimaliseerida tööseisakut. „Näiteks hetkel ei ole meie tehnikud üle koormatud. Kõige kiirem tööaeg on meie tehnikutel hoopis juulis-augustis, sest see on puhkuste aeg ja siis planeerivad enamus kliente pinkide hooldust. Paraku on sinna juba kiiremate klientide poolt enamik hooldusaegadest ära broneeritud. Seepärast soovitan alati juba varem võtta meiega ühendust, arutame ja leiame mõlemale poolele sobiva aja, et hooldus saaks tehtud minimaalse ooteajaga ning töö jätkuda,“ soovitab Rain Kala.

Duroc Machine Tool tegevjuht Rain Kala sõnul on kvaliteetsetele pinkidele alati nõudlust. „Arvestades pinkide hinnaskaalat, siis võib öelda, et kohalik turg on selline, et ostetakse nii uusi pinke kui leitakse ka korralikele kasutatud pinkidele, mille ajalugu teada, uus omanik. Kvaliteetne pink on investeering pikemaks ajaks – pingi kasutusiga on reeglina 15-20 aastat. Miks vahetatakse – sest lihtsalt vanemad pingid jäävad ajale jalgu ning töö lihtsustamiseks ning kiirendamiseks tekib vajadus pink välja vahetada. Kui varem läks ühe töö tegemiseks tarvis mitut pinki, siis nüüd saab hakkama ühe – multifunktsionaalsega. Tänapäeval ei ole enam see midagi erilist, et õhtul paned pingi tööle ja hommikuks on detailid valmis,“ lisab tegevjuht.